2019年11月28日，由企业网D1Net、中国企业数字化联盟及CIO智力分享平台信众智联合主办的2019全国消费品暨零售行业CIO大会在温州盛大开幕。本次大会邀请约200家消费品类企业CIO共聚，交流数字化转型、数字化精准营销、新零售、人工智能落地、大中台智能制造，RPA机器人流程自动化等议题。
以下为现场速记。
徐军海：谢谢主办方的邀请，我自我介绍一下，我是思科中国的徐军海。我今天跟大家汇报的主题是简易IT重构未来，这个题目看上去很大，我先大概讲一些故事来谈一谈什么叫简化IT或者简易IT。我的前东家是十多年前在微软，我给上海的政府做了一个报告，题目是走向电子政府的未来。所有政府在谈的时候，他们说我们的信息化特别难推，因为信息化是一把手工程，而且我们的一把手、我们的区长、我们的区委书记都不是那么的重视，或者说我们在推信息化的过程中特别难，因为地方有很多五六十岁的干部，有的在镇里面，他们对信息化不是特别熟，或者不会用电脑也不愿意用电脑，这是他们当初推广的一个难题。
我在报告里面提出了一个概念，我说我告诉你一个方法，怎么让你把信息化推得更好。我告诉你的方法是简单，make simply，我可以举很多例子讲简单怎么可以改变我们的未来、改变我们的生活，或者简单怎么改变你的习惯，从不使用信息化到使用信息化。我们今天使用信息化已经不是问题，但是在十几年前在我们内部推动信息化的时候就是问题，怎么能够用简单改变一个人的习惯?我举一个很简单的例子，我们小时候看到一个开车的师傅开着大卡车是很难的事，要自动档和踩离合器，但是现在很简单，每个人都可以学会。我讲的是一个技术上的东西，我再讲一下什么叫简单，简单的体验也是简单，为什么我们的孩子喜欢吃麦当劳、必胜客，因为所有的连锁门店味道是单一的，这就是简单，我到一个麦当劳吃一个汉堡，我喜欢吃的，就像我儿子喜欢吃必胜客的牛排，每个必胜客的店都是这块牛排，在别的地方也可以获得相同的体验。为什么很多人说中药比西药好，因为中药太麻烦了，吃西药吃多少片就能够达到什么疗效。
当然我不是说今天的东西简单就让这个东西的功能更简单，不是的，我们简化的东西是功能更复杂。2008年是移动互联网的爆发，iPhone手机慢慢流行，现在整个互联网的应用也起来了，但是今天发生了很大变化，变化在哪里呢?我们的CIO都在用各种各样的APP，用移动方式购物，你不用跟一把手和领导说信息化多重要，这是大的形势。
但是今天网络又简化了，有一个系统刚才主办方讲了叫Meraki，这些年发展快的网络是简易网络或者更加直接一点的是云管理的网络，这个网络在全球已经有将近50万个客户，连接的网络有200多万个，有15000多个客户已经上了SDM，我们的路由器产品有80万在线，而且每年买我们的云维护服务的有这么多客户。这是一个什么产品?今天有那么多品牌，包括我们讲的著名的咖啡品牌、著名的汉堡品牌、著名的零售服装品牌都是使用这个云服务。
我们在云上可以看到有多少个客户在使用，这只是部分能够允许我们显示他的节点的网络。我们可以看到在这几年的发展里面，在美洲密密麻麻，欧洲密密麻麻，甚至澳大利亚、新西兰、南美密密麻麻，但是在我们中国刚刚开始，为什么刚刚开始?因为我们这家子品牌Meraki是在2016年收购，有三个麻绳的博士成立的，2018年营业额已经14亿美金，将近30倍，14亿美金是什么概念呢?阿里云去年2018年的营业额是140亿美金，很多人还在认为思科在卖传统的网络，我们云的解决方案只是这个子品牌还不包括其他品牌已经达到14品牌，而且每年保持30%的增长。我们建立了两个云中心支撑这个网络的部署。
这个网络到底给我们解决什么问题，给我们带来什么好处，刚才范总讲了当下的经济环境，其实整个经济环境我们也非常清楚，对于CIO要考虑的事情是怎么增效、怎么降本，增效有很多手段，怎么通过物联网走向万物互联、怎么获取更多的客户来促进销售。但是另一方面我们遇到的问题是怎么去降本，大家可能这几天都在关心或者在网上流行今年的人口出生率，1000多万多一些。我们希望是2000万，但是没有一年达到2000多万，从1700万到1600万甚至更低。我们面临的企业挑战是很难找人，找人是一方面，另一方面是确实收入太低人不愿意来，一方面是缺人，另一方面是有些人不愿意做，因为成本太高。
我们怎么降低成本，人工智能在中国特别火，因为我前三年离开过思科做人工客服，我有很多经验。但是人工客服在中国非常火，欧洲不火，中国有很多人，欧洲没有几个人，他坐在这里就可以很好的把客户服务。但是在中国人工智能非常火，这与我们的人口有关系，以前没有人替代做，现在有机器替代做了。
我们的网络变得越来越复杂，我们有移动办公、产业网、OT网络，这些网络把你连接起来，网络就变得越来越复杂，安全上的挑战也越来越大，同时数据积累得越来越多，基于大数据分析、智能分析也越来越有价值。所以对我们CIO的角度来讲，我们有一个很大的东西就是需要做转变，我今天跟连锁品牌的CIO谈，比如说跟麦当劳的蔡总包括跟其他大的品牌去谈的时候，他们更关心的是应用。所以我们今天谈的是应用就是你的生意，你今天谈的东西跟CIO谈的东西是一样的，但是你没有再多的精力关心底下的网络和基础架构，你怎么让你的基础架构变得更加简单、更加易于管理、更加智能化，这是很多CIO跟我谈论的一些话题。
我们可以看到，很多企业包括一些零售企业可能有几十个IT人员，但是基本上大多数人都是作技术开发，很多人做运营维护。他们都在想一个问题，我怎么样减少在复杂事情上的一些投入，把我更多的精力和成本投在对我的业务更有价值的地方。这也是我们Meraki给大家带来价值的地方。当我们今天讲的简化其实有两大部分，一是对于越小型的网络简化起来更容易，对于越大型的网络简化起来可能越复杂，但是对于Meraki来讲有两套不同的解决方案，一套是大型的企业网，我们有DNA、SDM的网络，对于连锁零售中小企业网或者分支机构众多的有Meraki的解决方案。
这是上海的一个体育国际品牌的连锁门店的架构，我们可以看到在这个连锁门店里面基本上有这样的配备，通过专线连接数据中心，再通过专线连接到亚马逊和微软云上面，同时有一条链路连接到互联网。今天即使是国际品牌也考虑一个问题，就是门店的成本、门店的运维管理的成本。现在大家都在做广域网，但是广域网的运营成本非常高，他们每次出现问题的时候就打电话响应特别慢、服务特别慢，影响效率。另外设备这么多，在一个单点门店，而且分布非常广，数据中心的灵活性存在瓶颈，希望把私有云转到公有云上。有时候云访问的体验不好，还有门店比较多管理层面比较多。
我们今天帮他做一个简化的IT，做成什么样呢?第一，思科主要是几个简化产品，AP是MX网关、MS交换机，把所有专线都取消，通过两条上网，一条是联通的、一条是电信的，做备份。另外云还会保留自己的私有云，但是大部分应用会转向公有云。另外所有的网络管理都基于Meraki的SaaS云做管理。好处是去除了MPS的成本，降低了成本，另外Meraki完全基于云端的零维护、零费用，双线路的SDWAN灵活选路，网络管理和去中心都放在云上。Meraki能够提供统一的基础架构，避免单点的技术故障。
Meraki的特点是，第一是简单部署。即插即用，15分钟开店，是简化的硬件，大家在门口可以看到Meraki的产品是多么的简单。在一分钟内可以看到5000个门店分支机构所有的状态，所有上网的设备都可以看的清清楚楚。分支机构可以进行快快速拓展，有一个咖啡品牌，我们只花了三个月把1700家店全部更新完成。随时随地在线集中管理。第二，我们有一些智能管理，突发事件自动优化，自动定位、远程修复等等。第三是安全产品，比如高级恶意软件防护、下一代防火墙、URL内容过滤，高级入侵防护等等。更重要的是它是不同的业务模式，Meraki的模式是订阅，给大家带来的好处是什么呢?我们有软件许可，我们管理软件、运维数据都存在云上，所以在这个过程中我们可以同时升级所有的软件。
我们跟一个汉堡品牌在谈的时候，我们知道对于一家有3000家或者4000家门店的连锁企业购买硬件设备的成本，如果按照以前的方式购买比如一年开300个店，等到他开新的300个店的时候，至少有3000个店的设备都是以前买的。当他上新的AI应用、大数据应用的时候，你会发现新店可以支撑他，老店是支撑不了的。今天的CRM和销售软件都放在云端，软件升级所有都变了。但是今天无法做到这一点，因为很多门店设备无法支撑。我们的软件和你的硬件是没有关系的，所有的硬件对我们来讲就是一个接入设备或者感知设备，因为上面有探针等等其他连接物联网的设备。我们所有的硬件设备其实初期的时候像小米电视有一个购买成本，但是未来所有硬件都是免费更换、免费升级，你只要购买软件的linsens ，在软件linsens方面都可以更换和升级。 我们有一个仓库，你只要坏了可以寄过去。这几个硬件产品做得非常简单，基本上在思科里面，大家知道思科的产品质量，但是Meraki的几个产品在思科所有产品里面的质量都是排在前几位。
我们可以看一些案例，一个讲讲喜茶，喜茶的背景是有快速门店扩张的需求，一天就要扩一个店、两天扩一个店，他希望店可以做快速部署。Meraki的快速部署的特性非常适合于他，而且Meraki的中央管理平台能够监控所有的门店，通过VPN来实现高性能的连接。针对喜茶三种不同的门店，我们有不同的方案和不同的场景，除了连接简单之外，我们给喜茶也提供了Meraki的位置定位信息一些模块，在这里你可以采集客户的一些入店的情况、位置的分析，通过行为数据来做一些大数据的分析。另外我们的软件和API都在云上，可以跟你的业务系统做整合，也就是说你在你的业务系统可以看到所有门店的设备信息、包括人流信息等等，都可以整合到你的应用上。所以喜茶的CTO对Meraki这样评价，假如未来是新零售的天下，Meraki的产品则可以理解为21世纪的水和电。
另外我们讲一讲工业领域，我们在浙江的农夫山泉，农夫山泉主要是对办公无线方案解决的更新。所以他也选择了Meraki，不仅为杭州的办公室、也为他分支机构的办公室做了Meraki的一些升级。下一步我们也会针对他的其他门店做升级。他的CTO IT的技术经理是这样评价的，同其他类品牌相比，我们更青睐Meraki的智能管理平台解决方案，Meraki很适合我们这种有大量分支机构的客户，可以降低成本，Meraki解决方案的部署和运营都非常简单，原来我们不得不花大量时间在网络的运维上，现在我们被Meraki解救了，我们可以有更多的时间和精力转移到参与公司的业务发展上。
我们刚才讲到Meraki各方面的信息和功效，在这里通过其他维度贡献Meraki的价值。第一，对于CIO来讲，Meraki的创新性和进行IT的快速部署，促进业务的快速创新，可以在很短时间里帮助你实现。我们以前选过一些无线的接入方案，在这个过程中开发了很多辅助软件来管理它，需要很多新的成本。但是Meraki在云端积累了大量的API，都是我们客户的需求，我们在上面做了很多更新。所以你无需要再花额外的成本，或者以前需要投入几十万或者更多的钱去做应用开发，不需要，在Meraki上面都是免费的，实际上是免费得到更新。另外，Meraki可以通过网络获取位置，为大数据精准分析提供支撑。
第二，对于CFO来讲，你每次换的设备都不一样，软件版本也不一样，运维管理的复杂度是非常大的，每次出了问题都要运维人员去做，防火墙找一家厂商、AP找一家厂商，还要出差，出差成本非常高。另外运维成本几乎可以为0。
第三，对于CTO来讲，网络运营效率提升，使得网络配置变更和部署非常快速，达到极致。另外管理透明化，极简工作流，开创透明化网络管理理念。你可以在网上申请、网上缴费，Meraki马上给你一个账号和密码，你登录进去可以管理自己的网络，所有的设备只要在机房插上就可以进行管理。整个流程在线上可以全部完成，不需要有线下复杂的交易、安装、派人去部署等等问题。另外业务是全面可视化。
第四，对于IT人员的角度来讲非常简单，运维简单，可实现网上的业务资源，不需要到各地做一些现场支持。在我们很多客户的领域里面，几千个门店可能需要1、2个IT就可以全部管理起来。
所以极简的IT可以帮助企业重构未来，我们可以看到越来越多的企业愿意采用这种方案，在澳大利亚、新西兰、在亚太区购买思科的产品都是用Meraki。所以我希望Meraki将云解决方案特别是跟有分支机构特别多、连锁门店实现标准化管理和业务快速提升的企业带来帮助，也为你们在当下的经济环境下节省成本、提升效率贡献力量。谢谢!
